Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em shop@oakwall.pt. Não serão aceites artigos que nos tenham sido enviados sem primeiro solicitar uma devolução.
Todas as devoluções são da responsabilidade dos clientes. Os custos de devolução não estão incluídos em qualquer compra, excepto nos casos em que esteja devidamente indicado. As despesas de envio não são reembolsáveis.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em shop@oakwall.pt.

Danos e problemas
Por favor, inspeccione a sua encomenda aquando da recepção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Excepções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados), e bens de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções para materiais perigosos, líquidos inflamáveis, ou gases. Por favor entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo que deseja é devolver o artigo que tem, e uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartões de crédito processar e emitir também o reembolso.